在定制家具專賣店運(yùn)營(yíng)過程中，許多店長(zhǎng)只以為將進(jìn)店的客戶服務(wù)好，將每一個(gè)訂單安裝好，就完成了服務(wù)的使命，其實(shí)不然。無論是同行還是跨行，我們都可以從中總結(jié)和學(xué)習(xí)。如隨著微商的崛起和衰落，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，最后實(shí)際運(yùn)用起來，提高家具加盟店業(yè)績(jī)。

1、主動(dòng)聯(lián)系客戶

跟蹤客戶遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客戶，而不是“被動(dòng)”的等待客戶的召喚。很多導(dǎo)購(gòu)給客戶發(fā)了活動(dòng)短信后，就開始“守株待兔”，希望客戶會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。但是導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該積極主動(dòng)的與客戶溝通，詢問客戶對(duì)于我們的產(chǎn)品和報(bào)價(jià)還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作？這樣做一方面表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶；另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求。

2、堅(jiān)持與客戶溝通

跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤，不管是電話、短信，還是QQ、微信等等。總之，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該保證每個(gè)星期會(huì)與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對(duì)客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會(huì)想到我們。

3、周末給重點(diǎn)客戶發(fā)短信

每周五的晚上，給所有重點(diǎn)客戶（包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點(diǎn)跟蹤的客戶，需長(zhǎng)期跟蹤的較重要的客戶）逐一發(fā)送問候短信息。堅(jiān)持每個(gè)周末發(fā)短信，雖然要耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，但是效果真的不錯(cuò)！

4、做好快速響應(yīng)

做好快速響應(yīng)，就是強(qiáng)化執(zhí)行力。在跟蹤客戶時(shí)，始終堅(jiān)持、強(qiáng)化做好快速響應(yīng)，贏得更多客戶的信任。當(dāng)場(chǎng)不能明確時(shí)間的，必須在約定的時(shí)間內(nèi)給予客戶明確的反饋。給客戶進(jìn)行了承諾，那么接下來就要全力以赴完成我們的承諾，給予客戶最大的誠(chéng)信度和信任！

5、主動(dòng)與客戶溝通，加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作

對(duì)于我們的重點(diǎn)客戶，尤其是已經(jīng)簽單的重點(diǎn)客戶，我們必須學(xué)會(huì)加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作，主動(dòng)與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問題，從而在問題積累之前，將問題給解決，從而贏得客戶更大的滿意度。

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