最近，因為創(chuàng)作《中國定制原創(chuàng)20年》這本書的關(guān)系，我接觸了大量定制家居企業(yè)。在與他們交流的過程當中，我發(fā)現(xiàn)，定制作為一個入口，正成為家居行業(yè)乃至泛家居行業(yè)的一個共識。
但在我看來，這個共識是相當“可怕”的。
為什么呢？
說起定制家居行業(yè)，在過去的20年當中的確是創(chuàng)造了輝煌的成就。一路發(fā)展過來，從行業(yè)邊緣擠進了產(chǎn)業(yè)中心，20年來持續(xù)爆發(fā)出強大的發(fā)展活力，也展示出越來越強大的影響力。
這一成就是如何取得的呢？根據(jù)我的觀察，其先進性來源于以下五大特點：
1、顧客中心驅(qū)動戰(zhàn)略。對定制家居企業(yè)而言，顧客是其天然的中心，圍繞這一核心構(gòu)建起相應(yīng)的組織體系和運行體系。因此，定制家居天生就是顧客中心戰(zhàn)略的忠實擁躉，他們必須隨時響應(yīng)顧客的需求，不斷進行自我迭代。
2、將產(chǎn)品做成服務(wù)，將服務(wù)做成工業(yè)，建立起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。定制家居既不是家具業(yè)，也不是裝修業(yè)，而是二者的混合體。重要的是，它將之做成了服務(wù)業(yè)，成為方案提供商，并將服務(wù)工業(yè)化、現(xiàn)代化。
3、掌握C2B這一“未來最核心的商業(yè)模式”。定制家居的制造端則通過個性化大規(guī)模生產(chǎn)的柔性化工廠實現(xiàn)生產(chǎn)，再通過信息化的識別系統(tǒng)將切割出來的不同的板材分類運至消費者家中進行識別安裝。
4、天生的“技術(shù)控”。定制家居很早就意識到，信息化是它的命門所在。正是與信息技術(shù)的不斷結(jié)合，個性化大規(guī)模生產(chǎn)的世界難題才得以解決，既實現(xiàn)了大規(guī)模的個性化生產(chǎn)，又大大提升效率、降低了成本。
5、強大的組織系統(tǒng)能力。因為信息化的特點，定制家居企業(yè)必須依賴團隊而不是個人，必須依賴系統(tǒng)而非局部，因此，它們更強調(diào)組織系統(tǒng)運作，而不是個人英雄主義。
正是上述的種種先進性，定制家居在過去20年來突飛猛進，形成一個現(xiàn)象級的細分行業(yè)品類，不但讓成品家具為之“折腰”，還令泛家居行業(yè)矚目和效仿。
盡管有著上述特點，盡管消費者有著強烈的一站式購物需求，但要說定制成為泛家居行業(yè)入口的這一“共識”仍然可怕。
這是為什么呢？
1、非定制企業(yè)一樣可以強化市場和顧客研究，不斷滿足消費者需求。典型的是宜家，盡管它不是C2B模式，但仍然可以不斷推出符合市場需求的產(chǎn)品；同時，國內(nèi)的顧家家居也屬于非定制類企業(yè)，其營收規(guī)模也達到了150多億。
2、非定制企業(yè)一樣可以通過信息化的主動采用提升反應(yīng)速度，并實現(xiàn)組織化、系統(tǒng)化運作。
3、非定制企業(yè)的產(chǎn)品存在更大的市場，盡管它不提供整體方案，但在滿足消費者個性化方面上，成品家具可以擁有自己的方式。無論是定制家居還是成品家居，都有各自的市場，都可以建立自己滿足消費者需求的能力。即便擁有上述“底層邏輯”的先進性，也不代表定制家居一定能夠擊敗甚至取代成品家居、家裝行業(yè)。相反，成品家居可以通過提高企業(yè)的人才吸納能力、組織管理水平，更積極地應(yīng)用先進的理念，大大提升它的運作效率，走出企業(yè)的新賽道。
4、并非所有的消費者認同一體化、集成化、套餐化消費，并且所有此類需求都需要企業(yè)改變自身定位加以解決。因此，企業(yè)可以布局定制，但這不能成為阻礙企業(yè)在主業(yè)上的積極推進。否則，一旦企業(yè)在主業(yè)上開始出現(xiàn)重大搖擺，忘掉自己的專業(yè)本分和核心根基，是得不償失的。事實上，很多企業(yè)盲目地去推進大家居的融合，結(jié)果不但擴張失敗，原有的主業(yè)也受到影響，這顯然就本末倒置了。
5、定制和成品在運作思維與邏輯上存在巨大沖突。盡管現(xiàn)在定制的技術(shù)門檻已大大降低，但事實上定制企業(yè)與成品家居的運作上幾乎是相背的，因此實際的進入成本相當高昂——包括信息數(shù)字系統(tǒng)和獨立的智能制造系統(tǒng)。沒有想清楚這一點就冒然進入，往往會顧此失彼、陷入泥潭。
其實，如果泛家居企業(yè)能夠不斷地改進自己的服務(wù)，不斷推進自身信息化、數(shù)字化的能力，包括管理、品牌、文化等等方面的能力，每家都可以通過自身的努力找到自己的位置，找到自己的核心優(yōu)勢和專長。這種競爭才是百花齊放、各具特色的。否則，如果大家都一窩蜂的往定制這個方向走，“千軍過萬馬過一個獨木橋”，大多數(shù)企業(yè)的后果將是悲慘的。
因此，當前所謂的定制“共識”，我認為只是階段浪潮上的一朵浪花而已，企業(yè)必須擁有清醒獨立的判斷，不宜盲目跟風(fēng)。
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